このトレーニングの主な目的は、カスタマーサービスの専門家が、どのような状況においても顧客満足を最大化させる簡単なプロセスと柔軟的なツールを取得することです。

トレーニングは、信頼を勝ち取り向上させたいと考えているカスタマーサービスの専門家であればどのような方でも対象となります。トレーニングは顧客満足を最大化し、収益向上の機会を見逃さないことを念頭にした実際のカスタマーサービスの現場で起こる問題に対応できる相談的コミュニケーションスキルに焦点を当てています。

成果

トレーニング終了後、受講生は、どのような顧客との接点でも顧客満足を得る方法を理解します。トレーニングでは、質の高いカスタマーサービスを実現するヒントとテクニックを扱います。
特に、以下のことができるようになります:

• 前向きなコミュニケーションスキルを得る
• カスタマーの実際のニーズをより良く理解するための聴くスキルを改善する
• 感情的な状況を静めるために効果的な言葉、句、および質問を使用する方法を理解する
• 個性の違いに効果的に対応する
• 状況がますます悪くなった時に取り得る行動を理解する
• 電話口で動揺した人を落ち着かせる方法を理解する
• しっかりと聞き、敬意を持って話しかけ、前向きに焦点を合わせる方法を理解する