言いにくいことを上手に伝える スマート対話術

言いにくいことを上手に伝える
スマート対話術
K・パターソン、J・グレーニー、R・マクミラン、
A・スウィツラー 著
講談社、2004年

本書は「緊迫した会話」の中で、如何に効果的なコミュニケーションを図るかの手法を段階的に掘り
下げたものです。本書を手にして読み始めると、誰にも経験がある「緊迫した会話」の実際の場面が脳裏に浮かび、示される数々の考え方と手法を用いていれば、「緊迫した会話」をもう少し建設的に
進められたのではないかと自省させられます。

 著者たちは、25年にわたり組織の「成功の鍵」を研究してきました。彼らは、他の多くの研究家
同様、組織の成功はすべからくその組織の戦略や組織構造やシステムに起因すると考えていまし
た。しかし、やがて彼らは決定的な間違いに気づいたのです。

それは驚異的な生産性を誇る500社を対象にした研究で、最も高い業績を出した要因は、使用
される帳票類や、業務手順、組織方針などの業績管理にとって不可欠な因子とまったく無関係で
あることが明らかになったと述懐します。そして、成功の裏にあることが何かを研修した結果、それは人々が「緊迫した会話」をいかに進めているかに集約されるということが判ったと言います。。

 本書で示される「緊迫した会話」時に有効な心のあり方やコミュニケーションの具体的な進め方や
表現の仕方は、国内外で毎日起きる「緊迫した会話」で苦しむ方にとって大いに有効です。

Globalinx Corp